A Secretaria de Estado da Saúde (SES) de Santa Catarina promoveu o 1º Encontro das Ouvidorias do SUS, um evento voltado para o aprimoramento do acolhimento e atendimento aos usuários da rede pública de saúde. Reunindo aproximadamente 200 profissionais, o encontro foi realizado em Lages, na Universidade do Planalto Catarinense (UNIPLAC), entre os dias 27 e 29 de maio. A programação incluiu palestras sobre ética no serviço público e capacitação no sistema oficial de ouvidoria do SUS, com o objetivo central de fortalecer a gestão participativa e estreitar o canal de comunicação entre a população catarinense e o sistema público de saúde.

Durante o evento, a secretária adjunta da SES, Dra. Cristina Pires Pauluci, destacou a importância de iniciativas como essa para a capacitação dos profissionais que já atuam na Rede de Ouvidorias e para incentivar a adesão de novos municípios ao sistema nacional. Ela ressaltou que encontros dessa natureza são fundamentais para aprimorar o trabalho realizado.

Os dados apresentados revelam a relevância do trabalho das ouvidorias: somente em 2025, a Secretaria de Estado da Saúde contabilizou mais de 28 mil atendimentos. Estes registros englobam pedidos de informação, solicitações, reclamações e denúncias, com destaque para temas relacionados às assistências farmacêutica e hospitalar, que mais demandaram a atenção dos usuários.

Atualmente, a estrutura de ouvidoria em Santa Catarina conta com 56 pontos de resposta e 10 ouvidorias próprias em unidades de saúde geridas diretamente pela SES. Contudo, apenas 15 municípios do estado dispõem de ouvidorias próprias do SUS em suas Secretarias Municipais de Saúde. O ouvidor do SUS em Santa Catarina, Pedro Luís Cidral, enfatizou que o encontro em Lages foi um marco para impulsionar a escuta ativa, a participação social e a gestão em saúde, com o objetivo de que todos os municípios adiram ao Sistema OuvSUS para garantir um canal de escuta efetivo ligado diretamente ao gestor municipal e, assim, melhorar a qualidade dos serviços de saúde oferecidos à população.

A realização do 1º Encontro das Ouvidorias do SUS de Santa Catarina foi uma iniciativa da SES, em colaboração com a Secretaria Municipal de Saúde de Lages e a Ouvidoria Geral do SUS, vinculada ao Ministério da Saúde, consolidando um esforço conjunto para a melhoria contínua do sistema de saúde pública no estado.