A Secretaria de Estado da Saúde deu um passo importante para a melhoria do atendimento ao cidadão com a realização do 1º Encontro das Ouvidorias, sediado na cidade de Lages. O evento tem como pilar central o aprimoramento do acolhimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em Santa Catarina, reunindo gestores e profissionais das ouvidorias de diversas regiões do estado.
O principal objetivo do encontro é promover a troca de experiências e o debate de novas estratégias que visam fortalecer os canais de comunicação entre a população e a gestão da saúde pública. A iniciativa busca não apenas resolver demandas pontuais, mas também criar uma cultura de escuta ativa e resposta efetiva às necessidades dos pacientes, garantindo um serviço mais humanizado e resolutivo.
Durante os debates, foram abordados temas cruciais para a eficiência das ouvidorias, como a otimização dos processos de recebimento, análise e encaminhamento de manifestações, além da importância da capacitação contínua das equipes. A Secretaria de Estado da Saúde reforça seu compromisso em investir em ferramentas e metodologias que elevem a qualidade do serviço público, tornando a experiência do usuário mais positiva e transparente.
A escolha de Lages como sede para este primeiro encontro ressalta a importância da descentralização e do reconhecimento das potencialidades regionais. A expectativa é que as discussões e os planos de ação definidos em Lages sirvam de modelo para futuras edições e para a implementação de melhorias em todo o estado, consolidando um sistema de saúde mais acessível e responsivo às demandas da sociedade catarinense.